Bornes automatiques quel gain pour le consommateur ?

Depuis plusieurs mois, sans concertation préalable, nous assistons dans la grande distribution au déploiement de caisses minutes et autres bornes automatiques. Mais vous consommateurs, que gagnez-vous ?

Un gain de temps ?

Rien n'est moins sûr ! En théorie, peut étre, sous réserve que vous achetiez quelques articles, que vous disposiez d'une carte bancaire et surtout que tout se passe bien. Mais en pratique, on peut en douter. Le consommateur sera-t-il plus rapide qu'une caissière dont c'est le métier ? Evitera t-il les queues ? Pourquoi simplement ne pas augmenter le nombre de caisses et son personnel ?

Vers une politique clientèle à deux vitesses ?

Ce qui est certain, c'est que ce système n'est pas fait pour tout le monde. Il ne répond pas aux besoins du plus grand nombre, Les familles les plus modestes et les personnes âgées qui ne peuvent ou qui ne veulent pas recourir aux moyens de paiement par cartes, seraient contraintes de faire la queue â des caisses traditionnelles de moins en moins nombreuses et de plus en plus surchargées.

Une baisse des prix ?

En faisant le travail en lieu et place des hôtesses de caisse, paierez-vous moins cher vos achats ? Ce n'est pas le cas aujourd'hui, pourquoi en serait-il autrement demain ? De surcroit, vous risquez de payer le surcoût inhérent à l'investissement de ces machines et au renforcement des moyens de contrôle pour éviter la fraude ?

Et l'emploi ?

En remplaçant progressivement les personnels en caisse par des machines pour des gains non avérés pour le consommateur, ce sont des dizaines de milliers d'emplois qui sont menacés.

Une amélioration de la qualité du service ?

La disparition à terme des emplois de caisse ne risque-t-elle pas de conduire à une déshumanisation de l'espace commercial ? Les relations humaines doivent demeurer un des éléments de la qualité du service à laquelle aspire tout consommateur.

Enfin, en cas d'erreur d'étiquetage, qui vérifiera que vous payez le bon prix ? De quels recours disposerez-vous et dans quels délais ? Aujourd'hui, cette qualité du service est assuré par un personnel formé pour vous répondre en temps réel. N'attendons pas des automates qu'ils corrigent d'euxmémes les erreurs, retapent un code barre illisible ou qu'ils soient de bon conseil dans votre intérêt.

Refusons ensemble le déploiement de ces caisses automatiques en signant nombreux la pétition contre leur prolifération !

Soutenez l'action .menée par la CFDT Services et I'ASSECO 1

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