Compte rendu de la réunion GT ASTI (GT Technique) du 5 avril 2007

Point abordé à l'ordre du jour: Modalités de dimensionnement de l'activité Télécom des ASTI (voir annexe 2)

M. BERLING indique qu'il remplace M. AMMON et que la CGT n'a pas souhaité participer à cette réunion (il lit le courriel transmis par la CGT).

OPTIMISATION DES COUTS

M. BOULEAU évoque l'optimisation des coûts et indique que toutes les économies de maintenance ne sont pas toutes liées à la productivité. Il précise que les DET et les chefs d'ASTI doivent progresser dans le domaine des coûts UOP (coûts définis pour chaque région). Il cite l'IN 2625², qui traite des opérations à réaliser ainsi que la durée et la périodicité des opérations. Il précise que le temps alloué à l'opération est le temps alloué «à pied d'œuvre» ce qui permet d'identifier les opérations pour lesquelles l'optimisation est atteinte; dans ce cas, les économies de maintenance peuvent être réalisées soit en supprimant soit en réduisant les opérations. Il ajoute que toutes les fiches de cadrage ne génèrent pas toutes les UOP.

Il indique que des disparités entre les régions sont discutées lors des tournées de cadrage du budget A+1.

Les OS estiment qu'il est impossible de faire de la productivité sur les déplacements pour des raisons de sécurité.

M. BOULEAU explique qu'il est possible, parfois, de réaliser 2 ou plusieurs opérations lors d'un déplacement et que cette mutualisation des déplacements dans le domaine SET, contribue à réaliser des économies.

Il indique que les coûts de production, en prenant l'exemple des commutateurs manuels, tiennent compte d'indicateur patrimonial (nature du patrimoine; vieillissement du parc 0 régénération importante, pondération à appliquer).

Les OS dénoncent le travail à agent seul et demandent que les agents se déplacent à 2 sur tous les dérangements, la sécurité passant avant tout. Elles font remarquer que le jeune embauché doit être accompagné par un agent expérimenté.

M. BOULEAU explique que le travail à 2 agents ne se justifie pas toujours et qu'il est nécessaire d'avoir aussi une pertinence économique. Il indique que les coûts d'exploitation maintenance doivent être en rapport avec les coûts des matériels et que les coûts d'intervention doivent baisser, la crédibilité économique de l'offre de prestation de l'Infra étant en jeu.

Concernant les marges de manœuvre de l'encadrement ASTI, dans le respect du budget alloué, il précise qu'il est possible aux mainteneurs de réorienter leurs actions en fonction des spécificités régionales (Ref : IN 2620³).

Il indique que, globalement le budget tient compte de la détente des cycles de maintenance, des variations du patrimoine et de la productivité.

Il précise que ces éléments sont déterminés par l'analyse des bases de données et par la déclaration des ASTI lors de l'élaboration des budgets; en effet, les budgets étant évalués pour l'année N+1, les variations de patrimoine ne sont pas encore précisées dans les Bases de données. Il ajoute que les maintenances de niveau 1 à 3 sont assurées par les ASTI (celle du niveau 1 n'existe pratiquement plus) et que les maintenances de niveaux 4 et 5 sont sous-traitées; pour ces deux derniers niveaux, il ne s'agit pas d'un transfert de compétence.

VARIATIONS DE PERIMETRE OU DE PATRIMOINEI

Concernant la connaissance du patrimoine entretenu et par conséquence les variations, il indique qu'elle est problématique sur les familles de biens pour lesquelles il y a plusieurs maîtrises d'ouvrage; notamment les familles «Informations Voyageurs», «Equipement en gare», et «sûreté». Il ajoute qu'il convient de préciser que les mainteneurs ne sont pas toujours motivés par la mise à jour des bases.

Il évoque, par exemple, la difficulté d'obtenir une mise à jour annuelle de la base de données téléphonie ferroviaire.

2 IN 2625 : «Installations de télécommunications et informatiques. Planning Annuel de Maintenance (PAM). Fiches de cadrage»

³ IN 2620 : «Installations de télécommunications et informatiques - Planning Annuel de Maintenance Préventive (PAM)»

M. BERLING indique que l'activité de maintenance des centres d'appel, sous-traitée jusqu'à présent à ATTI, sera reprise prochainement par IMT-TI et les ASTI. Il évoque l'étude de rationalisation de l'astreinte : les télécoms ne font pas partie du périmètre examiné par les régions en 2007 mais une réflexion est à envisager pour l'optimiser.

Il précise que les variations de patrimoines significatives touchent les familles «informations Voyageurs», mise en œuvre de la technologie TFT sur les tableaux d'informations, «GSM-R» et par association «RST» (déploiement du projet GSM-R qui la remplace); «Radio» déploiement des réseaux 3 RP, «Opérateurs» réductions des charges de surveillance demandées par NeufCegetel ... . Il ajoute que la connaissance du patrimoine permet notamment de mettre en place des schémas directeurs de régénération proposés aux maîtrises d'ouvrage qui aboutissent à des programmes de régénération comme pour la téléphonie ferroviaire, l'énergie ... .

PROJETS MAJEURS

Les OS dénoncent les listes d'appel, constituées à l'insu des agents, qui dégradent les conditions de travail. Elles évoquent le chantage à la GEXCI, à la GIR et même le chantage psychologique. Elles sont d'accord pour optimiser l'astreinte mais rejettent sa suppression.

M. BERLING indique qu'il n'est pas à l'ordre du jour de supprimer l'astreinte télécoms notamment pour les familles de biens impactant la production de l'entreprise (régularité notamment). Il cite l'exemple des équipes LT qui sont mises en place au plus près du terrain afin d'être très réactives pour les coupures de câbles notamment.

Les OS évoquent la problématique de la sécurité économique (données stratégiques) dans le cas de l'appel à la sous-traitance.

M. BELMONDO indique que l'appel à la sous-traitance sera toujours nécessaire en matière de SI et que les problèmes relatifs à la confidentialité et à la protection du patrimoine sont traités sur les plans contractuel et juridique. Il précise que, de ce point de vue, toutes les actions engagées s'intègrent dans une démarche sécuritaire.

Les OS déplorent que SMS, qui s'avère être un bon outil sur le parc installé, ne puisse pas être utilisé hors XP. Elles font aussi remarquer que cet outil ne peut pas être installé sur des postes anciens.

M. BOULEAU suggère de consolider le nombre de postes détectés par SMS et de le pondérer, les imprimantes n'étant pas reconnues, par exemple, par SMS.

Les OS font observer qu'il existe des outils fiables et pertinents pour scanner les adresses IP, sans que l'outil soit installé sur le poste proprement dit. Elles évoquent un outil SCAN IP, développé par un agent, qui pourrait permettre de connaître et d'administrer le parc et qui pourrait, en permanence, surveiller ce qui se passe sur le réseau. Elles font remarquer que l'Entreprise encourage l'innovation.

Note post réunion : M. Bouleau, étant en charge du traitement des dossiers d'innovation, précise que la proposition d'utilisation a été instruite, et une réponse a été faite (voir annexe 3);néanmoins, il convient de préciser que cette proposition n'a pas fait l'objet d'une fiche innovation au sens infra du terme, raison pour laquelle aucune réponse par ce canal n'a été faite.

M. BELMONDO indique que la gestion du parc reste une véritable préoccupation. Il précise que le processus industriel pourra être généralisé lorsque SMS sera installé sur la totalité du parc (postes SINAI ...). Cela étant, il indique qu'il n'est pas opposé à utiliser cet outil comme une aide. Il rappelle, cependant, que l'outil SMS a été déployé massivement sur les postes de travail pour inventorier les configurations. Il ajoute qu'Anne BUSSERIAS est chargée de cette problématique et qu'elle a pour objectif d'améliorer la gestion du parc.

Les OS demandent des précisions sur les détachements, sur ACTIM et sur les éventuelles mutualisations d'ASTI.

M. BERLING indique que les regroupements d'ASTI en 2007 et 2008 ne sont pas à l'ordre du jour. Il rappelle que l'objectif du projet ACTIM est de mutualiser les permanences téléphoniques. Il précise que les postes de l'accueil relèvent d'une qualification «Exécution».

Les OS estiment que la mutualisation des permanences téléphoniques va générer une perte de réactivité. Elles se disent sceptiques quant à son efficacité. Elles pensent que le métier de l'accueil peut comporter un volet technique.

M. BOULEAU indique que l'Infra souhaite professionnaliser l'accueil. Il évoque le traitement de l'appel et son suivi. Il déplore les dérangements non amortis dans la base d'incidents qui engendrent des délais d'intervention importants alors que ce n'est pas le reflet de la réalité. Il fait observer qu'il ne faut pas confondre l'amortissement comptable et l'amortissement «service». Il demande que les agents amortissent correctement les incidents dans la base (remplir les cases correspondantes).

Les OS font observer que la proximité de l'appel n'a pas engendré de dysfonctionnements notoires. En revanche, elles estiment qu'il sera difficile de gérer l'incident et son suivi au niveau du centre d'accueil. Elles demandent un REX sur la partie télécommunications.

M. BERLING indique qu'un REX ACTIM pourrait être réalisé à la fin du premier semestre 2008.

Les OS demandent des précisions sur les missions des TAM (déménagement d'UC, branchement de prises réseau ...) et sur leur déroulement de carrière. Elles font observer qu'elles exercent des métiers qualifiés.

M. BELMONDO indique que le GT RH a terminé ses travaux et que le relevé de conclusions sera présenté aux OS le 3 mai prochain à l'occasion d'une réunion assimilée à un comité de lecture. Il précise que le déroulement de carrière des TAM ne peut s'envisager que par une mobilité fonctionnelle ou géographique.

Les OS évoquent les rattachements d'ASTI aux EVEN (MR, LY) ou aux ELOG régionaux selon les cas. Elles font observer que l'ASTI et l'ABE seront regroupés au sein du même établissement sur la région de Tours et répartis dans chaque EVEN sur la région de Metz-Nancy. Elles évoquent la création de 4 EALE à terme sur l'ensemble du territoire.

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