Aux guichets de la gare les usagers en… bonne voie.

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Hier mercredi, c'était lancement de la nouvelle formule aux guichets de la SNCF. Les usagers étaient assistés pour cette première journée de rodage.

Pas de queue derrière les 14 automates du grand hall de la gare. En revanche, il fallait slalomer et patienter du côté des guichets qui ont subi côté organisation un sérieux lifting, hier, en gare de Tours. Départ à la journée dans la salle de droite, préparation au voyage, soit un service pour toutes les autres demandes à gauche.

C'est là précisément où la queue est la plus longue vers 18 h 30 ce mercredi 1^eroctobre. Une vingtaine de personnes dans une seule file d'attente zigzaguant avant de se présenter devant l'un des cinq guichets ouverts. Après le retrait des billets, un jeune couple n'a pas vraiment ressenti le changement. « La SNCF, c'est pas mes amis, mais là on nous a très bien servis, un accueil quatre étoiles », commente la jeune femme. D'autres clients repartent chez eux billets en mains, l'air plutôt satisfaits.

Côté départ dans la journée, la file est moins longue, mais seulement deux guichets sont ouverts, une offre même réduite à un seul guichet durant la pause-repas de l'un des agents. Cette jeune étudiante qui se précipite vers son train souligne son agacement. « D'autres n'ont pas pu prendre leur billet, en raison de l'attente trop longue. »A l'entrée de ce local, avant de passer la porte, les clients sont conseillés par un agent détaché spécialement, un mode d'accueil qui devrait être prolongé toute la période de rodage. Les horaires de pointe ont été analysés de près et la SNCF a ajusté les ouvertures de guichets en fonction de l'affluence prévue.

Mickaël de Monts, rollers aux pieds, ne passe pas par les guichets. « Je sors du travail et je gagne du temps en utilisant l'automate. »Ce dentiste de la ville, qui utilise les transports en commun, tapote lui aussi tranquillement sur l'écran. « Je retire toujours mes billets de cette façon sauf quand je souhaite avoir un échange sympa avec les personnels qui sont aux guichets », dit-il.

Daniel Cholet

 © Copyright La Nouvelle République 2008   Jeudi 02 octobre 2008

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