Centres d'appels les télévendeurs raccrochent

Les conditions de travail et d'exercice du métier dans les centres d'appel de la SNCF se dégradent continuellement. Non contente de cela, la direction de VFE veut modifier les conditions de prise des temps de pause.
La direction souhaite que la pause casse croute de 20 minutes pour les agents en horaire bloc vienne en décompte du temps de pause pour travail sur écran (soit 1h 10 au lieu de 1h 30 actuellement).

Pour la CFDT, cette décision n'est pas acceptable.

La CFDT est intervenue auprès de VFE pour que des études, dans chaque centre d'appel, sur les conditions de travail soient lancées avec la participation des médecins du travail avant toute décision.

Les méthodes de management de l'ensemble de la filière commerciale malmènent les agents (opérateurs et encadrants) qui souhaitent simplement faire leur travail dans des conditions correctes.

Plutôt que de réduire le rôle de l'encadrement à la surveillance des temps de pauses pour voir s'ils ne sont pas dépassés ou si les prescriptions de vente sont bien faites, la direction devrait leur donner les moyens de répondre aux réelles attentes des clients.

Nombreux sont les clients qui commencent maintenant la communication en précisant : «je ne veux ni 1^ère classe.. ; ni cartes... ».

  Revendications CFDT spécifiques aux centres d'appels :

• Maintien des règles de temps de pause tel que définies en 1998,
• Que chaque CHSCT fasse une étude sur les conditions de travail dans les centres d'appels,
• Revoir le rôle des ACM pour qu'ils ou elles soient plus disponibles pour aider les télévendeurs (ses),
• Maintien des temps de temporisation,
• Dans le cadre de la réforme du régime de retraite, que tous les postes de télévendeurs soient reconnus comme « métier pénible »compte tenu des contraintes et du stress existant,
• Emploi : Tous les postes tenus en intérim doivent être régularisés au statut aussi bien en centres d'appel que dans les ACV,
  • Remplacement systématique des agents malades.

Revendications CFDT « filière 26 » :

• Revalorisation du code prime 2 pour atteindre le code prime 3,
• Equité entre tous les canaux de distribution lors des ventes promotionnelles,
• Reconnaissance de la pénibilité.

Paris, le 20 octobre 2008

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