Voeux exaucé :la gare de Joué-lès-Tours vient d'être pourvue d'un deuxième guichet. Finie l'attente, souvent longue, pour acheter ses billets. Attention l'expérience est valable un an. Ensuite, la SNCF verra en fonction des résultats.

Les deux guichets sont ouverts, de concert, de 10 h à 17 h, du lundi au samedi.
COMME vous avez pu le remarquer, la gare de Joué-lès-Tours s'est refait une beauté, ces deux dernières années. Nouvel aménagement de la place avec une vingtaine de places de parking, nouveau plan de circulation avec la mise en sens unique de la rue de Béguine, l'agrandissement de la salle d'attente et d u hall d'accueil avec une ouverture sur la ville. Ce que vous n'avez, peut-être, pas encore, constaté, c'est l'ouverture, à la gare, d'un deuxième guichet.

« Ce n'est pas très visible, explique Pascal Bourgueil, responsable des lignes de Loches et de Chinon, car, physiquement, le deuxième guichet était déjà. Il nous était impossible de l'ouvrir faute d'équipement: nous n'avions pas l'appareil de distribution, ni le personnel qui allait avec. »

Depuis la mi-mars, c'est chose faite. Les demandes étaient pressantes, notamment d u côté de la mairie. Philippe Le Breton ne manquait pas de rappeler, à chaque fois quille pouvait, la nécessité d'un deuxième guichet à la gare de Joué-lèsTours. « ll est vrai qu'à certains moments de la journée ou certaines périodes de l'année, l'attente était très longue, parfois de trente à quarante minutes, reconnaît Pascal Bourgueil. II suffisait, par exemple, qu'un client vienne pour une préparation au voyage ou pour des renseignements de voyages scolaires, et le guichet était bloquépour un certain temps. »

La file d'attente est donc devenue plus fluide : « Même si on bloque à un guichet, on peut toujours se rendre à l'appareil de distribution automatique. » Cette machine avait été mise en place, voilà un an, pour tenter de résoudre les problèmes d'attente.

Un essai d'un an Pascal Bourgueil le reconnaît: « On a du mal à obtenir un deuxième guichet, car un guichet égale un chiffre d'affaires. Même si à Joué, on ne fait pas beaucoup de chiffre, il y a beaucoup de monde au guichet »

Il faut dire que, bien qu'étant une gare TER, Joué-lès-Tours réalise 98 % de chiffres d'affaire par une clientèle grandes lignes. La direction régionale de la SNCF a installé ce deuxième guichet à titre provisoire, pour un an. « Nous verrons si, au bout d'un an, on arrive à développer, et la qualité de service, et le chiffre d'affaires. »

Pour exploiter au maximum le deuxième guichet, les horaires d'ouverture de la gare ont été changés en horaires de boutique. Elle est ouverte de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 19 h, Les deux guichets sont ouverts de concert de 10 h à12 h 30 et de 14 h à 17 h, du lundi au samedi. Le reste d u temps, un seul agent commercial sera au guichet

Delphine COUTIER.