La politique de distribution de VFE

Le Cheminot de France n° 4 Novembre 2005

Chronologie du dossier :

5 novembre 2004 annonce en commission professionnelle centrale (CPC) Voyageurs extraordinaire de la suppression de 1 235 emplois.

9 février 2005 le dossier est présenté au CCE. Le volume de suppression d'emploi est passé de 1 235 à 2 330 sur 3 ans.
Une Demande de Concertation Immédiate (DCI), le 3 février 2005, oblige la Direction à repousser la consultation du CCE en fin d'année et à entamer des discussions avec les organisations syndicales.

20 avril 2005 1ère réunion de lancement, plusieurs groupes de travail sur l'évolution des métiers commerciaux de VFE et de tables rondes sur le volume de l'emploi auront lieu jusqu'en septembre 2005.

11 octobre 2005 une CPC Voyageurs exceptionnelle reprenant les propositions de la Direction a lieu. L'ensemble des organisations syndicale, après lecture d'une déclaration commune, a quitté la séance.

9 novembre 2005 le CCE étant boycotté par l'ensemble des OS, la consultation sur le dossier de la politique de distribution VFE n'a pas lieu. Des arrêts de travail et rassemblements ont lieu dans toutes les régions pour dénoncer ce plan de destruction de l'emploi et de dégradation de la qualité de service.

Que contient ce dossier de la politique de distribution de VFE ?

Sur le volume de l'emploi

Les 2 330 suppressions d'emplois de vendeurs "VFE" sont confirmées avec un glissement sur 4 ans au lieu de 3.
Cela se traduit par : 460 suppressions en 2005, puis 520 emplois en 2006 et 1350 sur 2007/2008. En 2006, 300 emplois de vendeurs VFE, 225 emplois de télévendeurs avec la fermeture de 10,5 modules et 15 emplois dans les bureaux comptables et caisses principales seront donc supprimés.
La politique de casse de la force de vente s'amplifie sous prétexte de changement d'habitude d'achat de la clientèle (Internet, Automates de Vente).
La CFDT Cheminots dénonce cette interprétation de la Direction.

Sur l'évolution des métiers commerciaux (Projet Ambition Vendeurs)

Après avoir été distributeur, puis prescripteur, l'agent commercial devra faire de la vente conseil. Les termes changent mais les finalités restent les mêmes, plus de productivité avec moins de vendeurs qui seront mieux formés et mieux payés selon la Direction (Formations sur les techniques de vente et les aspects comportementaux).
Cela se met en place en prévision du développement de "NOTES" (Nouvelle Offre Tarifaire Et de Services).
Le Service est le nouveau "jouet" de la Direction. L'entreprise se rend compte quelle a multiplié les possibilités d'achat de produits sans être capable d'assurer correctement la gestion de l'après vente.
Les vendeurs, pour éviter d'être en situation d'échec face aux clients, seront donc formés à l'appropriation de Voyages-sncf.com (Internet) et des Bornes Libre Service (nouveaux automates de ventes).
Enfin, de nouveaux centres d'appels dédiés (par exemple : Information Après vente à Toulouse, Senior + et PMR à Longueau, ...), la mise en place de Centres de Relations Clientèle (CRC) TER sont progressivement ouverts.
Ces nouveaux postes de télé conseillers ne compenseront pas les suppressions de télévendeurs dans les Centres Ligne Directe.

Les nouveaux éléments de rémunération des vendeurs

Les propositions de la Direction sont en 3 volets :

1er volet : revalorisation de postes
Sur l'ensemble du territoire et dans le cadre de l'exercice de notation 2006/2007, il y aura : 250 postes de vendeurs VFE requalifiés de C sur D. 150 postes de vendeurs VFE de B sur C. 40 postes de Dpx VFE de E sur F.

2ème volet : indemnité de connaissance des outils de distribution
L'entreprise crée une nouvelle indemnité pour les agents tenant des postes de ventes et qui sera octroyée après une formation validée. Les agents de l'Escale, du Transilien, et du back-office (caisses, BCC, SCR,...) sont exclus de son champ d'application.

3ème volet : rémunérer la performance individuelle des vendeurs
La Direction fait évoluer la GEXCI en créant pour VFE la Gratification Individuelle de Performance Commerciale : la GIPEC. 3 fois par an, le vendeur qui aura atteint son objectif individualisé, défini par son Dpx, se verra attribuer une gratification variable suivant le pourcentage de réalisation de son objectif.

La gratification à l'acte de vente de produits dits "prioritaires". C'est le système de la commission suivant le produit vendu. Elle sera versée 3 fois par an sous forme de gratification. Pour 2006, les produits retenus, dits "prioritaires", sont les cartes 12-25, Escapades et Senior, Train + Avis, Train + Hôtel et les produits de fidélisation TER.

La délégation CFDT a refusé de débattre de l'ensemble du 3ème volet pour les raisons suivantes :

• opposition à toute mesure de rémunération individuelle liée au mérite (GIPEC) ;
• discrimination et iniquité de la 2ème mesure (gratification à l'acte de vente).

Un agent, suivant l'importance de clientèle de sa gare, n'aura pas la même possibilité de vente, donc de commission.

Sur le 2ème volet, la CFDT, comme l'ensemble des autres organisations syndicales, réclamait l'augmentation de la prime de travail pour les agents commerciaux gare.
La Direction VFE refuse de répondre positivement à cette demande légitime. Elle met en place une indemnité discriminatoire qui exclue de fait, des agents d'une même filière. Néanmoins,la délégation CFDT a fait évoluer le texte d'application pour le rendre moins restrictif.

Sur le 1er volet, les quelques revalorisations de postes proposés sont limitées aux emplois VFE et ne prennent pas en compte les problèmes de blocage sur le 1er niveau de chaque qualification.
En aucune manière, la CFDT n'acceptera le marchandage requalification de postes contre suppression d'emploi.

Arnaud Morvan

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