Demande de Concertation Immédiate voyageur de la CFDT à VFE

Bercy héberge t'il des Cyber (Ou quand l'humain devient machine)
A entendre les responsables de VFE, dans leurs bureaux ouatés, c'est l'incompréhension, leurs directives chiffrées et transmises de leur cyber-machine ne rentrent pas dans le crâne de leurs cybervendeurs. Pourquoi veulent-ils manger ? Se reposer ?

VFE est plus prompt à appliquer ses gains de productivité ou supprimer la pause dans son cybermonde, qu'à respecter ses engagements.

La CFDT ne peut que le constater, 1ère OS à demander une audience sur les temps de pause et les conditions de travail dans les centres d'appel. La CFDT a été reçue le 16 juin 2008. La CFDT avait obtenu qu'un groupe de travail se réunisse après les congés d'été sur ce sujet. En fin d'année aucune réunion ne s'était tenue.

Notre courrier et notre demande de CFHSCT extraordinaire sur les conditions de travail et temps de pause des vendeurs et télévendeurs en réunion plénière du CNHSCT ayant essuyé un refus.

La CFDT a déposé une demande de concertation immédiate pour faire bouger les choses, complétant celle-ci par les préoccupations d'actualité, d'avenir et conditions de travail des vendeurs et télévendeurs.

En voici le compte rendu en résumé.

Une CFHSCT exceptionnelle sur les conditions de travail des vendeurs et télévendeurs se tiendra le 27 janvier ; un point sera fait au comité de lecture du 20 janvier 2009, le métier de télé-conseiller sera intégré à la réflexion.

Commentaires CFDT : Il aura donc fallu une DCI de la CFDT pour faire avancer ce dossier, que de temps perdu.

Refus de VFE de suspendre les réorganisations en cours dans les centres d'appel (CAEN, ....) dans l'attente de la décision de la cour d'appel de METZ.

Délégation CFDT : Les conditions de travail et les aspects humains doivent être abordés lors du CFHSCT du 27/01/08 La disparité entre les centres, dans leur fonctionnement (certains en horaires « bloc », d'autres avec des horaires à coupures.) doit être prise en compte.

La CFDT demande à ce que la mise au standard de performance prévue par VFE pour le temps de pause pour les horaires bloc soit maintenu dans tous les centres d'appel à 17 % ce qui représente l'équivalent de 80 minutes de pause pour une journée de travail de 7 heures 45.

Pour les postes avec coupures, la CFDT accepte à l'heure des connaissances médicales connues à ce jour que le critère prévu par VFE de 13,5 % représentant environ 60 minutes de pause pour une journée de travail de 7 heures 45 reste en vigueur.

Les 10' de pause par heure dues au travail sur écran et la pause casse-croûte de 20' accordée depuis l'ouverture des CLD ne doivent pas être confondues.

Il faut tenir compte :

* Du climat social dans certains centres avec des engagements qui n'ont pas été tenus,

* Prendre la mesure de la hausse du nombre d'agents déclarés inaptes médicales au contact avec la clientèle entraînant le retrait temporaire ou définitif des télévendeurs et vendeurs de leur poste.

* De la souffrance au travail avec des indicateurs issus des CHSCT et des médecins du travail en établissement.

La CFDT demande un état des lieux précis dans les CLD, ce qui n'a jamais été fait, en tenant compte des disparités d'horaires et d'activités entre les différents centres.

La CFDT réaffirme sa demande de suspension des réorganisations en cours.

Mise en œuvre d'une information claire et individuelle sur le devenir des agents (Projet LIBERT-E)

Direction VFE : Comme indiqué dans le courrier aux O.S. du 04/ 08 par Mireille FAUGERE : Pour Ligne directe nous anticipons une augmentation des échanges qui devrait compenser la baisse constatée des commandes sur Ligne directe et des échanges en gare ou boutique, ce qui devrait conduire à stabiliser l'activité. Les hypothèses prises dans le cadre du projet correspondraient à une baisse d'environ 480 emplois étalée sur les 5 prochaines années. Ce chiffre est naturellement dépendant de l'adoption progressive par nos clients de ce nouveau mode de voyage.

La Direction informera individuellement les agents des évolutions prévues pour les métiers de vendeurs, en prenant en compte l'impact du projet Libert-e, cette communication aura lieu au cours du premier semestre 2009.

Création d'un GT Pénibilité issu de la CFHSCT Commercial afin d'étudier les emplois du commercial susceptibles de rentrer dans le cadre du dispositif.

Délégation CFDT : Il faut faire en sorte de tenir compte pour les personnes qui rentrent dans les critères reconnus de pénibilité pour les faire bénéficier des mesures accordées lors des négociations nationales sur la pénibilité. La CFDT souhaite la mise en route d'un Groupe de travail Pénibilité.

L'action de la CFDT paye puisque VFE a annoncé le 20 janvier

la mise en route d'un GT pénibilité semaine 10

Pour la CFDT :

M NESTOUR

M CHRETIEN M PUIZON

Pour la Direction VFE :

Mme LEFRANQ,

M TETON, M LORIN,

M ZERAIG

La CFDT attend de voir ce que VFE va présenter lors de le CFHSCT du 27 janvier avant de déclencher un conflit.

Le sujet des temps de pauses peut sembler simple du point de vue de la direction, « Noûûûs prescrivôôôns... », ils doivent rentrer dans les clous au niveau du terrain.

La réalité est bien plus complexe que cela, chaque centre d'appel à ses particularités, vouloir mettre tout le monde au même niveau est un non-sens.

Nous attendons beaucoup des services de santé au travail, ceux-ci devraient avant d'intervenir intégrer le rappel à l'ordre qui leur a été fait par le conseil de l'ordre et la Haute Autorité de Santé.

Par ailleurs certains personnels de VFE rentrent dans les critères pour obtenir la reconnaissance d'avoir exercé un travail (et non métier) pénible pendant 12, 15 voir 25 ans, c'est pourquoi la CFDT participera activement au Groupe de travail Pénibilité pour que aucun salarié qui pourrait prétendre à cette reconnaissance en soit exclu.

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