Agents commerciaux gares et services régionaux.

Le 16 mars reçue en Demande de Concertation Immédiate, la CFDT a présenté ses revendications:

• Le déroulement de carrière des agents d'exécution, avec une insistance particulière pour les contractuels et les agents placés sur le premier niveau de la qualification B.
• L'évolution du dispositif d'animation permanente des vendeurs et télévendeurs.

Sur les questions et revendications développées dans ce tract, la direction SNCF s'engage à nous fournir des réponses le 12 avril.

Depuis de nombreuses années, lorsque les organisations syndicales demandent des requalifications de postes de la qualification B à la qualification C, la plupart des directeurs d'établissements expliquent qu'ils doivent respecter une «éconisation» VFE qui fixe le ratio à 50%.

La CFDT a étudié en détail les chiffres officiels et constate qu'il y a une manipulation des effectifs retenus pour ce calcul ! En effet pour justifier leur refus de requalifier des postes, les directeurs affirment qu'ils sont déjà au dessus des préconisations. Il y a bien, nationalement, 57,82% d'agents placés sur la qualification C (ACS/P).

Mais pour parvenir à cette conclusion, la direction écarte simplement les contractuels (RH0254) et les Attachés Opérateurs!

La CFDT a refait les calculs en intégrant l'ensemble des cheminots (cadre permanent, contractuel et ATTOPB). Le résultat est très différent: il ne reste plus que 47,77% de qualification C contre 52,23% de qualification B.

Pour parvenir à un équilibre de 50/50, la CFDT revendique donc 321 requalifications de poste de B vers C. Ces requalifications doivent bénéficier en priorité aux contractuels puisque seul 17,75% sont à l'équivalent de la qualification C (la classe C).

La Direction nationale affirme qu'il n'existe aucune préconisation concernant un ratio de 50/50. La CFDT transmettra cette information aux DET, ils leur faudra alors inventer d'autres arguments pour limiter le déroulement de carrière des agents!

Pendant les 10 dernières années, les métiers de la filière 26 ont considérablement évolué, la montée en compétence des agents est indéniable. Si la direction ne le reconnait pas, elle devra nous expliquer à quoi ont servi les nombreuses formations et séminaires.

Le tableau ci-dessous reprend la revendication cible voulue par la CFDT : 20% de QB, 50% de QC et 30% de QD, pour un véritable déroulement de carrière reconnaissant les compétences acquises par les agents au cours de leur carrière.

La CFDT a indiqué que pour rétablir une équité de traitement, en appliquant les mêmes pourcentages, la direction doit revaloriser 388 postes de B vers C, et 252 de C vers D.

La CFDT a pointé la discrimination que pratique l'entreprise en termes de déroulement de carrière des agents contractuels. Plus de 80% d'entre eux sont placés sur l'équivalent de la qualification B, contre moins de 40% pour les agents au cadre permanent!

Contractuels

La CFDT revendique un déroulement de carrière égal pour l'ensemble des agents de la filière 26, qu'ils soient au cadre permanent ou contractuels.

La CFDT revendique donc que les efforts des agents se traduisent par la reconnaissance sonnante et trébuchante de l'entreprise, par 2 leviers.

• La CFDT revendique la requalification immédiate de 321 postes de qualification B à la qualification C. A terme, la CFDT revendique 20% d'agents à la qualification B, 50% à C et 30% à D, pour un déroulement de carrière harmonieux.
• La CFDT a déjà obtenu l'augmentation de 21,50€ mensuel de la prime de travail pour 8000 agents supplémentaires de la qualification A à D. La CFDT revendique un calendrier pluriannuel pour parvenir au code prime 3, pour l'ensemble des salariés de la filière commerciale gare.

La situation des agents embauchés à B1 est très délicate, compte tenu des recrutements de bacheliers qui déroulent sur B2. Les agents placés sur B1 ne bénéficient donc pas de l'aspiration naturelle et entament leur carrière au ralenti.

Du fait de la banalisation des postes de vente, ces agents effectuent le même travail que ceux placés sur B2, C1 et C2.

L'évolution des métiers commerciaux et la montée en compétence réalisée depuis quelques années doivent se traduire par un contingent supplémentaire de B2, afin de se rapprocher d'un salaire égal pour un travail égal.

La CFDT revendique un échéancier pour le passage des agents de qualification B1 vers B2 (pour atteindre un délai maximum de 3 ans à terme).

L'évolution du dispositif d'animation permanente des vendeurs et télévendeurs.

Nous vous livrons ici le projet de la direction nationale.

Le dispositif actuel est composé du commissionnement à l'acte sur des produits prioritaires et de la GIPEC. (97,5% des agents bénéficient du dispositif.)

Le projet d'évolution vise à prendre en compte le conseil, la qualité de service, l'information multi canal, et introduit plus de souplesse et de réactivité. Une part de rémunération variable et collective est créée.

La CFDT n'a jamais été favorable à l'individualisation de la rémunération, préférant des augmentations collectives, pérennes et liquidables dans le calcul de la retraite. Cependant, la CFDT prend acte des principes fixés par l'entreprise, mais agira pour rétablir plus d'équité.

Ainsi, la CFDT note une avancée de la direction par la création d'une part collective. Nous avons cependant mis en garde la direction sur la fixation d'un objectif d'équipe. Dans cette période, nous allons accueillir dans nos gares des agents en reconversion (pour cause de restructuration et suppression de leur poste) et quelques jeunes embauchés. Ces agents ne seront pas immédiatement au top niveau, ils auront besoin de temps pour maîtriser le métier. Ils risquent ainsi de freiner la progression du Chiffre d'Affaire, et pourraient subir des pressions de la part de certains de leurs collègues. C'est pourquoi, la CFDT a demandé que le périmètre géographique national soit étudié, ce qui permettrait de rétablir une sorte d'intéressement aux résultats de la filière ou au minimum à l'échelle de l'établissement.

La CFDT a également revendiqué que la part collective puisse représenter 70% du montant et la part individuelle 30%. Pour information, la Prime comprend 40% de part collective et 60% de part individuelle.

La CFDT l'a réaffirmé: son objectif est bien de permettre aux agents de la filière 26 d'obtenir le code prime 3. La CFDT a redemandé un calendrier pluriannuel afin d'y parvenir.

La CFDT est fortement intervenue pour que les différences de caisse ne soient ni un critère de non notation, ni un motif de non paiement des gratifications. En effet, la prime de caisse existe depuis de très nombreuses années, elle sert à compenser les différences inhérentes à la manipulation de fonds. Et, si cette prime a été créée, c'est bien parce que la direction reconnaît que manipuler des espèces à longueur de journée engendre un risque de différence de caisse.

Vendeurs Télévendeurs

Commissionnement à l'acte par quadrimestre jusqu'à 100% de réalisé/objectif.

Gratification sur résultats par quadrimestre, se déclenche à 100% de réalisé/objectif, et plafonne à 140%.

Gratification de qualité de service collective annuelle, liée au résultat de l'équipe. 1 objectif national, 2 objectifs locaux déterminés par le DPX. Il est prévu 3 paliers d'appréciation et de rémunération.

Assistants DPX

Uniquement les ACM sont concernés, les Assistants DPX en sont exclus. Une question se pose: les Assistants DPX ne peuvent prétendre ni à la GIR, ni aux gratifications, comment la Direction nationale compte-t-elle les intéresser?

Gratification sur les résultats de l'équipe (Chiffre d'Affaire tous produits). Minimum 80% du réalisé/objectif, maximum 140%. Versé par quadrimestre.

Gratification sur 3 objectifs de progrès fixés par le DPX. Il est prévu 4 paliers d'appréciation. Versé par quadrimestre.

Conseillers Clientèle à 100%

La CFDT a soulevé un lièvre: un Conseiller Clientèle «top niveau» qui orientera les voyageurs vers les automates fera baisser le CA des vendeurs. Vu qu'il percevra une gratification sur les résultats de l'équipe, celle-ci diminuera, ainsi que celle de ses collègues.

Gratification sur les résultats de l'équipe (CA tous produits). Minimum 80% du réalisé/objectif, maximum 140%. Versé par quadrimestre.

Gratification sur 3 objectifs en relation directe avec les missions de Conseiller Clientèle, fixés par le DPX. Il est prévu 4 paliers d'appréciation. Versé par quadrimestre.

Conseillers Clientèle de 30% à 90%

Les Conseillers Clientèle qui sont également vendeurs se voient proposer un dispositif intermédiaire.

Commissionnement à l'acte par quadrimestre

Gratification sur résultats en fonction du temps d'utilisation par quadrimestre

Gratification de qualité de service collective annuelle, liée au résultat de l'équipe.

Gratification sur un indicateur spécifique lié à ses missions de Conseiller Clientèle, versée par quadrimestre au prorata du temps passé dans son rôle de conseil (30%, 60% ou 90%).

Agents TER polyvalents

Gratification sur résultats par quadrimestre, se déclenche à 70% de réalisé/objectif, et plafonne à 140%.

Gratification de qualité de service collective annuelle, liée au résultat de l'équipe.

le 22 mars 2010

Vous pouvez retrouver les tracts en consultant le site: www.cfdtcheminotscentre.org

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