Pétition contre le badge nominatif : Lettre ouverte à Monsieur Pépy

Fédérations Syndicales des Cheminots CGT - CFDT - FO - CFTC - SUD-Rail - UNSA

Que nous soyons Agents de Train,

Agents d'Accueil, d'Escale, ou Vendeurs

Agents d'Encadrement,

NOUS REFUSONS QUE LE PORT DU BADGE NOMINATIF SOIT INCLUS COMME ÉLÉMENT OBLIGATOIRE DE LA TENUE

M. le Président,

Le port du badge nominatif, qui accompagne la mise en place de NOTES, s'apparente en effet à une source de conflits supplémentaire et n'améliore en rien la qualité de service.

Les usagers attendent une bonne qualité de service, une accessibilité aisée aux services de la SNCF, des trains en nombre suffisant, propres et à l'heure. Le nom, prénom ou pseudonyme ne leur apporte aucune plus value.

Remettre en cause notre anonymat, c'est remettre en cause notre neutralité d'agent du service public. C'est également remettre en cause notre sécurité, à la fois au travail et dans notre vie privée.

Nous avons pour mission de porter l'image du service SNCF, et non de représenter notre individualité ou notre personne.

La « personnalisation de la relation-client », venue d'outre-atlantique, est une notion contraire au service public. Nous devons tous représenter ce dernier de manière égale, neutre et uniforme.

De plus, par ce procédé la direction de la SNCF cherche une nouvelle fois à se défausser de ses responsabilités sur les agents de l'entreprise: le voyageur qui aura eu un problème, l'aura eu avec Pierre, Paul ou Jacques, et non plus avec la SNCF.

L'utilisation d'un pseudonyme que la direction présente comme une alternative, ne change fondamentalement rien au problème et offre l'opportunité d'utiliser des appellations à tonalité humoristique ou pire donc nuisibles au sérieux que doit porter l'entreprise. De plus cette utilisation met en porte à faux les ASCT qui tentent d'obtenir la vraie identité des fraudeurs.

De plus, la formation « Gestion des conflits » que nous recevons pour la plus part, nous enseigne notamment que pour préserver une « relation-client » saine et respectueuse :

• Il faut sauvegarder son intimité et celle du voyageur.
• Ne pas se laisser tutoyer.
• Ne pas prendre une remarque ou une insulte pour soi, mais pour la SNCF que nous représentons.

Il ne faut donc surtout pas « personnaliser » la « relation-client » !

Cela entame le périmètre de notre intimité et de notre vie privée. Cela nous expose au tutoiement et à toutes sortes de familiarités, encouragées par la mention « à votre service » sur le badge.

Cela fait peser sur les agents les éventuels griefs des usagers à l'égard de la SNCF.

Pour terminer et bien que vous considériez, pour l'instant, que les agents commerciaux gare n'entrent pas dans la catégorie des postes soumis à pénibilité nous considérons que persister dans l'obligation de port du badge ne ferait qu'aggraver la pénibilité du métier.

Monsieur le Président, les agents sous-signés vous demandent donc de renoncer à nous contraindre au port du badge nominatif, qu'il s'agisse du nom complet, du prénom seul, ou d'un pseudonyme :

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